Refund & Returns Policy
আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও নির্ভরযোগ্য করার জন্য আমাদের Return & Refund Policy নিচে বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো।
আমাদের Return & Refund Policy
Silva Lifestyle থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি customer-এর জন্য ভালো মানের পণ্য এবং সন্তোষজনক shopping experience নিশ্চিত করার চেষ্টা করি।
কোনো কারণে আপনার অর্ডার করা পণ্যে সমস্যা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের নির্ধারিত শর্ত পূরণ হলে return বা exchange সুবিধা প্রযোজ্য হতে পারে।
কোন ক্ষেত্রে Return করা যাবে?
নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
- ভুল product বা ভুল size পাঠানো হলে।
- পণ্য damaged অবস্থায় পৌঁছালে।
- পণ্যে manufacturing defect থাকলে।
- অর্ডার করা product-এর সাথে পাওয়া product মিল না হলে।
- Delivery-এর সময় product-এর গুরুতর সমস্যা লক্ষ্য করলে।
Return করার শর্ত
Return বা exchange-এর জন্য product অবশ্যই নিচের অবস্থায় থাকতে হবে:
- Product ব্যবহার করা যাবে না।
- Product-এর original condition বজায় থাকতে হবে।
- Original packaging, tag এবং accessories থাকলে সেগুলো সংরক্ষণ করতে হবে।
- Product-এ কোনো ধরনের ব্যবহারজনিত damage, stain বা alteration থাকা যাবে না।
ব্যবহৃত, damaged বা customer-এর কারণে পরিবর্তিত product return বা exchange-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
Size Exchange
যদি আপনার নির্বাচিত size আপনার জন্য উপযুক্ত না হয়, তাহলে available stock থাকা সাপেক্ষে অন্য size-এর সাথে exchange করার সুযোগ থাকতে পারে।
Size exchange করার আগে অবশ্যই আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Refund Policy
Return request অনুমোদিত হলে এবং product আমাদের নির্ধারিত শর্ত পূরণ করলে refund-এর বিষয়টি প্রক্রিয়া করা হবে।
Refund-এর সময় এবং পদ্ধতি payment method, order condition এবং verification-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Refund process শুরু করার আগে product inspection এবং order verification প্রয়োজন হতে পারে।
Delivery-এর সময় Product Check
Product হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব package এবং product ভালোভাবে check করুন।
কোনো visible damage, wrong product বা গুরুতর সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজন হলে product-এর ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।
যেসব ক্ষেত্রে Return প্রযোজ্য নয়
- Customer-এর ভুল ব্যবহারের কারণে damaged product।
- ব্যবহৃত বা modified product।
- Original packaging বা tag নষ্ট হলে।
- Customer-এর পছন্দ পরিবর্তনের কারণে return, যদি তা আমাদের নির্ধারিত return condition-এর আওতায় না পড়ে।
Return বা Exchange নিয়ে সাহায্য প্রয়োজন?
আপনার order number এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্যসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের team আপনাকে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দেবে।